[PR] 宅配クリーニング【リネット】
リネットを立ち上げた想い。
この想いを胸に、自分たちにできることはないか、
インターネットでもっと世の中を便利にできることはないか、
探していたときに出会ったのがクリーニングでした。
平日も週末も育児に追われ、自分の時間がなかなか持てず、
外出もままならない子育て中の家庭。
仕事で毎日忙しくクリーニングは週末の貴重な時間を使わざるを得ない
共働きの家庭や独身のビジネスパーソン。
そんな忙しい現代の生活スタイルの中でクリーニングはとても不便なものでした。
出したいときにはお店が開いていないことも多く、
クリーニングの品質には、2人に1人が不満を持っているという調査結果がありました。
そして、休みの日にクリーニング店に行かなければならないことに。
この状況をインターネットの力で解決できれば
人々の日常が変わり、世の中が良くなる。
大げさかもしれませんが、本当にそう確信したのです。
日本初のネット完結型クリーニングの誕生
連休前にクリーニング店に行くと、長い行例ができています。
インターネットなら好きな時間に申し込めて好きな時間にクリーニングに出すことができます。
また、持ち運びの手間もかかりません。しかし私たちは、クリーニングの素人。実現までは高いハードルがありました。
初めてのパートナーLC※を探すまでには、創業した東京都大田区中のクリーニング工場を回るものの、
すべて断られ、中には「インターネットでクリーニングなんか無理」「素人が業界をなめるな」と叱咤されることもありました。
しかし、このサービスは「必ず世の中を良くすることができる」と信じ、行動し続けました。
すると、目白駅（東京都）近くのクリーニング工場が手を差し伸べてくださり、2009年にネット型のクリーニングを世の中にリリースすることができました。
リネットのお客様には、Tシャツをクリーニングに出されるお客様が少なからずいらっしゃいます。
あるとき理由を尋ねたところ、「クリーニングされたＴシャツを着ると生まれ変わったように気持ちがいい」と教えていただきました。
仕事着だけでなく、日常をともにする衣類も出してくださる光景を目にして、2016年にはクリーニングの汚れ落ちに加えて、
トリートメント加工や毛玉取りなどお気に入りをもっと着たくなる「プレミアム仕上げ」を開始。
お客様の「また気持ちよく着たい」に品質から向き合いました。2018年には早朝・深夜集配や超速配達の翌日届けを実現し、
自由な時間が生まれる「プレミアム便」をスタート。衣類を大切にする、もっと多くの方々に「お気に入りをもっと着たくなる」
リネット体験をお届けすることを目指します。お客様の「また気持ちよく着たい」と思う気持ちに応え続けることで、
きっと、皆様の日常が輝くことと信じております。
リネットの【特徴とサービス】について詳しくご説明します。
・宅配クリーニングサービス
リネットは、衣類や布製品のクリーニングを個人の自宅まで取りに来て、クリーニング後に再び配送してくれる
宅配クリーニングサービスを提供しています。これにより、自宅やオフィスから外出することなく、
手間をかけずにクリーニングを依頼することができます。
・オンライン注文
リネットのウェブサイトや専用のアプリを通じて、クリーニングの注文を行うことができます。衣類の種類やクリーニング方法を選択し、
ピックアップの日時や場所を指定します。また、特定のクリーニング方法や仕上がりの要望がある場合はそれを指示することも可能です。
・ピックアップと配送注文後
リネットのドライバーが指定した場所に衣類をピックアップに来ます。
クリーニングが完了すると、清潔な状態で再び自宅に配送されます。通常、クリーニングには数日かかりますが、
リネットのウェブサイトやアプリで注文の進捗状況を追跡することができます。
・多様なクリーニングサービス
リネットでは、様々な種類の衣類や布製品に対応したクリーニングサービスを提供しています。
例えば、スーツ、ドレス、シャツ、コート、布団、カーテンなどをクリーニングすることができます。
また、シミ抜きや染み修復、リペアサービスなども利用することができます。
・高品質なクリーニング
リネットは、洗浄剤や技術などの面で高品質なクリーニングを提供しています。
衣類や布製品を専門のスタッフが適切に処理し、クリーニング後には検品を行っています。
また、特定の品物に対しては、防虫や防カビの処理も施されることがあります。
・カスタマーサポート
リネットでは、お客様の疑問や問題に対して迅速かつ丁寧に対応するためのカスタマーサポートを提供しています。
電話やメール、ウェブサイトのチャット機能などを通じて、お客様からのお問い合わせに対応しています。
・クリーニング方法の選択リネットでは、クリーニング方法を選択することができます。
一般的なクリーニング方法としては、水洗い、ドライクリーニング、センタープレスなどがあります。
衣類の素材や品質に応じて最適なクリーニング方法を選択することで、衣類をより長持ちさせることができます。
・プレミアムケアオプション
より高品質なクリーニングとケアを希望するお客様向けに、プレミアムケアオプションを提供しています。
このオプションを選択すると、衣類がより丁寧に処理され、より高い品質の仕上がりが期待できます。
・クリーニング料金
リネットのクリーニング料金は、衣類の種類やクリーニング方法、プレミアムケアの有無などによって異なります。
ウェブサイトやアプリでクリーニングアイテムを選択し、注文時に料金が表示されるため事前に確認することができます。
・リピート注文と会員特典
リピート注文を簡単に行うことができます。以前の注文履歴が保存されているため、同じアイテムや設定での再注文がスムーズに行えます。
また、リネットの会員特典には、割引やポイントサービスなどが含まれる場合があります。
・環境への取り組み
リネットは環境に配慮したクリーニングを推進しています。水やエネルギーの節約に努め、
環境に負荷のかかる化学物質の使用を最小限に抑えています。また、リサイクルや廃棄物の適切な処理にも取り組んでいます。
・返品保証
リネットは、クリーニングの品質に自信を持っており、万が一お客様が満足されない場合には返品保証を提供しています。
品質に問題がある場合やクリーニングの誤りがあった場合には、返品や再クリーニングを行います。
これらは、リネットの一般的な特徴とサービスの一部です。そのほかにも利便性、
品質、カスタマーサポートに重点を置いた宅配クリーニングサービスを提供しています。
【リネットの品質の7つの約束】
まず、ご家庭でお洗濯をされたことのある方であれば、お洋服が縮んだり、色あせてしまったり、何かしらの失敗をされたご経験があるかと思います。
クリーニングは、ドライクリーニングなど特殊な技術を用いることで、お洋服をできるだけ傷めずキレイにするサービスとして発展してきました。
しかし、クリーニングは現在も、お洋服の検品、洗い、乾燥、仕上げなどなど、
多くの工程を手作業で行っており、お品物の素材、生地、特徴から最適なクリーニングを判断することも、人の判断で行っております。
常に細心の注意を払っておりますが、人が介在するが故に、お洋服の伸縮や移染仕上げのミスが起こってしまいます。
1. お電話やメールで直接ご連絡
リネットでは、お客様相談室を設け、ご質問、ご要望に対応しております。不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
2. 再仕上げ無料
クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、お届けから 1 週間以内であれば、無料にて再仕上げさせていただきます。
万が一トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準拠し、補償をさせていただきます。
3. 全品無料シミ抜き
クリーニングに出していただく際に、お客様ご自身で「シミの箇所」の指定をしなくても、
当社ではクリーニングを行う前に1点ずつ検品を行い、事前確認できた箇所は落とせる範囲ですべて無料でシミ抜きを行っております。
4. クリーニング品質の改善・追求
クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指して、提携工場、洗剤メーカー様と共同で
リネット独自の洗剤を開発いたしました。抜群の汚れ落ちを、常に追求してまいります。
5. クリーニング事故防止の徹底と事故発生時の補償
クリーニングにおける破損、紛失などの事故を防止するため、厳重なチェックをおこなっております。
6. 認識相違による返金対応
初めてご利用されたお客様のお品物が、料金表のどの品目に該当するかご認識に相違があった場合は、
クリーニング料金の変更、もしくは返金にて対応をいたします。
例えば、お客様が「ワイシャツ」であると考えてクリーニングに出されたものが「シャツ」と検品され、
料金が高くなった場合には、ご相談の上、差額の返金や、お品物をお返しするなどの対応をしております。
7. お客様の声による改善活動
リネットをご利用いただいたお客様に、満足度アンケートへの回答をお願いしております。
お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、順次改善につなげております。
こちらが満足度アンケートの調査結果です。
店舗のように対面ではないリネット。
お客様から「ここが汚れてるから……」といったやりとりができない分、検品には細心の注意を払っています。
検品時に見つかったシミは全品無料でシミ抜きをおこなっています。
落とせないシミ
●塗料系汚れ（髪染め、ペンキなど）●インク汚れ（ボールペン、万年筆など）
●瞬間接着剤のシミ汚れ●シルク製品のシミ汚れ
落とせるシミ
●油系汚れ（食油、皮脂、ファンデーション、口紅など）
●タンパク質系汚れ（ご飯、牛乳など）
●水溶性汚れ（お茶、コーヒー、ジュースなど）
時間経過し沈着したシミはきれいに落としきることはできませんので、ご了承ください。
広範囲に渡るシミ、生地を傷めてしまう恐れがあるものは、シミ抜きを控えさせていただく場合があります。
